【工作职责】- - （纯线上客服 不用打电话）
1、负责电信业务的相关咨询和业务受理等；
2、售前用户咨询及接待；
3、售后咨询及异常情况查询及处理；
4、投诉情况处理，退款审核及处理；
5、催付、催评价、评价回复、日常催激活、激活引导等；
6、优化日常接待术语、快捷短语、辅助优化店铺页面详情、展现等；
7、订单梳理并导入，进行受理及跟进；
8、协助完成部分运营数据反馈。
9、负责订单稽查工作。
【岗位要求】
1、学历：大专及以上；有运营商工作经验优先
2、工作经验：1年以上电商平台咨询接待工作；
3、熟悉电商平台接待工具的使用，能及时响应回复消费者；
4、有良好的工作态度及适应能力；
5、学习能力强，为人谦和有耐心，有强烈的责任心和敬业精神，服从工作安排；
6、对电信宽带、号卡业务感兴趣。
【薪酬福利】
1、工资保障：基本工资 绩效工资 其他补贴 劳动竞赛奖励等；
2、保险福利：五险一金、意外险；
3、培训福利：提供岗位技能培训、个人素质能力培训、专业技能培训。
4、其他福利待遇：节日福利、工作满一年享有带薪年假、公司每年安排体检。
5、文娱活动：拥有开心的团队气氛，定期举办生日会，户外活动、体育比赛等丰富多彩的团队活动。
【工作地点】广州市海珠区昌岗东路288号（晓港地铁站附近）
【工作时间】周一到周日 8:30-24:00轮班轮休（暂时晚班可居家办公），平均每月月休8天