1、负责线上渠道店铺订单的追踪跟进工作，定期汇总分析； 2、负责对订单的备注及要求跟进，确保每个订单有效处理完结，尽力在客户满意情况下降低售后问题处理成本，减少/规避平台介入； 3、负责对处罚性退货原因的申请单进行联系客户修改处理； 4、为客户提供完善优质快捷的客户服务，提高售后处理时效； 5、根据流程标准，及时有效地为客户解决相关问题，持续以客户为导向，在公司原则的基础上达到双方满意。 岗位要求： 1、有即时零售渠道/抖音/淘宝/天猫/京东等平台订单审核或售后客服1年以上经验，具备24小时营业新零售行业服务经验优先； 2、具有良好的电脑操作能力及沟通能力，能独立完成平台订单跟进工作； 3、处理问题条理清晰，能够热情高效的处理客户问题，具有强烈的服务意识。 4、该岗位负责的店铺是24小时制，会有晚班的机制，不能接受勿扰。