【岗位介绍】 1、 主要负责客户满意度全流程设计和改进 2、 设计和配置用户满意度调查问卷内容，协调满意度调查外呼团队及时回收满意度问卷 3、 及时产出满意度调查结果，并识别潜在的投诉风险或质量风险并上报 4、 收集和分析用户服务体验的情况，对标竞品服务体验，推动相关团队对服务体验问题进行解决。 5、 结合业务发展的需要，不断探索和研究可以提升用户服务体验的措施和方法，并推动实施和落地，提升用户满意度。 6、 制定相应的业务流程和服务标准，通过对标准执行情况的跟踪和分析，不断迭代和改善服务体验流程和标准。 7、 挖掘用户痛点，流程卡点，产品问题，定期产出质量专题、质量案例，侧重于复杂流程、跨职能问题的分析，推动业务、产品、服务等。 【职位要求】 1、 拥有3年或以上互联网服务体验相关工作经验，有丰富的服务流程设计和落地经验。 2、 拥有良好的问题分析能力和逻辑思考能力，善于利用数据分析和发现问题。 3、 具备良好的流程、工具意识和产品化的能力，有项目管理的意识。 4、 具备优秀的跨团队沟通能力，责任心强，具备全局观和重视结果导向。 5、 有旅游行业客户满意度调查和分析经验者优先