北京
应届毕业生
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职位描述
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工作内容：
1.对工商/媒体（如12315/建外工商等）渠道的客诉/举报件进行登记及回复
2.对工商/媒体客诉件快速介入并解决，响应时效符合平台（如黑猫）要求
3.通过与顾客沟通，了解顾客信息，汇总、归类、分析顾客诉求类型及总结，提出解决方案
4.整理并分析投诉中反应出的客服问题，以提高客户服务质量
5.能及时掌握和判断顾客诉求，安抚顾客情绪，快速了解案件起因
任职要求：
1.本科及以上学历，4年以上客户服务行业经验
2.具有较强的沟通能力、抗压能力、以及团队合作精神
3.有较强的独立处理重大及紧急投诉的能力
4.熟练运用各种办公软件，对大陆消费相关法律法规有一定的了解
5.具备工商/舆情客诉处理经验优先考虑
1.对工商/媒体（如12315/建外工商等）渠道的客诉/举报件进行登记及回复
2.对工商/媒体客诉件快速介入并解决，响应时效符合平台（如黑猫）要求
3.通过与顾客沟通，了解顾客信息，汇总、归类、分析顾客诉求类型及总结，提出解决方案
4.整理并分析投诉中反应出的客服问题，以提高客户服务质量
5.能及时掌握和判断顾客诉求，安抚顾客情绪，快速了解案件起因
任职要求：
1.本科及以上学历，4年以上客户服务行业经验
2.具有较强的沟通能力、抗压能力、以及团队合作精神
3.有较强的独立处理重大及紧急投诉的能力
4.熟练运用各种办公软件，对大陆消费相关法律法规有一定的了解
5.具备工商/舆情客诉处理经验优先考虑
注：联系我时，请说是在河南人才网上看到的。
工作地点
地址：北京朝阳区启明国际大厦
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
三星(中国)投资有限公司
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电子技术·半导体·集成电路
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1000人以上
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外商独资·外企办事处
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江苏省苏州市平江区虚拟镇苏虹东路501号
