一、岗位职责：1、传达、布署物业经理下达之工作计划和工作指令；2、定期召开部门会议；3、制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；4、制定部门培训计划，定期开展业务培训；5、处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；6、主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。二、任职要求：1、具有住宅物业客服/管家条线相关工作经验；2、具备较强的组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力，能吃苦并能适应较大工作压力；3、熟悉国家房地产行业、物业管理行业有关政策法规以及相关业务知识。三、福利待遇1、五险一金；2、通讯补贴、餐饮补贴；3、年底额外双薪；4、定期体检；5、不定期员工活动。 职能类别：物业管理主管 关键字：物业管理客户投诉物业管理费住宅物业收缴率