一、岗位职责 1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约； 2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访； 3、客户投诉系统入录； 4、协助集团、公司组织小区业主活动； 5、完成片区内物业费收缴目标、提升满意度，完成部门安排的各类临时性任务。 二、岗位要求 1、有良好的服务意识、沟通、协调、应变能力 2、具有较强的抗压能力； 3、热情、开朗，具有亲和力，责任心强。 三、福利待遇 1、五险一金； 2、通讯补贴、餐饮补贴； 3、定期体检； 4、不定期员工活动。 职能类别：物业管理专员/助理 关键字：住宅物业催收物业费处理客诉客服