岗位职责： 1、负责客户平台信息回复，能够快速、准确的处理客户的咨询和反馈；了解顾客的需求，为顾客介绍并推荐公司产品，协助顾客准确的找到合适的产品，并促成订单。 2、以客户为中心，根据客户提出的意见及建议，进行内部业务流程的优化与改进。 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，为客户提供良好的服务，妥善处理客户投诉与纠纷，负责客户关系维护，较大限度的提高客户满意度 4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到较好的网络营销的效果。 岗位要求 1. 口齿清晰，普通话标准，懂得办公软件基本操作，熟悉电商客服人员的工作流程； 2. 思维活跃，学习能力强，吸收能力强，工作态度积极，善于沟通、应变能力强、责任心强； 3.有一年以上电销、客服等工作经验者优先。 4. 能吃苦，抗压能力强，比较灵活。 联系人：梁经理 电话：13333775822